Case RET

Het Rotterdamse RET vervoert elke dag ruim 600.000 reizigers. Met haar circa 3000 medewerkers is zij verantwoordelijk voor het vervoer van 185,7 miljoen reizigers per jaar.

Comsys Nederland BV heeft een Voice Respons applicatie voor de vervoersmaatschappij RET ontwikkeld waarmee telefoon verkeer eenvoudig wordt gestroomlijnd. Via 0900-5006010 van de RET kunnen tevens alle reizigers worden voorzien van incidentberichten.

Incidentenberichten
Met de IVR incidenten applicatie van Comsys heeft de RET zelf de mogelijkheid een nieuwsbericht voor incidenten of overige actualiteiten in te spreken en te activeren. Nadat de beller het nieuwsbericht heeft beluisterd kan de beller het gesprek beëindigen of de verdere route in het systeem volgen.

Feestdagen check
In de IVR applicatie is tevens een automatische controle ingebouwd waarmee wordt nagegaan of er sprake is van een feestdag. Is er GEEN sprake van een feestdag, dan wordt op gezette tijden doorverbonden naar het eigen contactcenter van de RET, met een automatische overflow naar het externe contactcenter.

Webinterface
Speciaal voor de RET is een webinterface ontworpen met verschillende beheersfuncties en instellingen zoals:

• Instellen incidentenbericht;
• Inzien ingestelde openingstijden en feestdagen;
• Instellen aantal doorverbindlijnen;
• Instellen eindbestemmingnummers;
• Inzien van de webstatistieken.