Case ABN Amro

ABN Amro ‘Mobiele Accountmanager’
De ABN Amro was op zoek naar een mobiele oplossing ter ondersteuning van het verkoopproces.

Oplossing
De Mobiele Accountmanager is een dienst die het personeel ondersteunt in het onderhouden van de relaties met klanten. Na een bezoek aan de bankshop krijgt de (nieuwe) klant een voicemail bericht met een bedankje en een SMS met de belangrijkste contactgegevens, zoals het telefoonnummer van de accountmanager en het nummer van de zakenlijn van de ABN Amro.

Persoonlijk en innovatief
Door het inzetten van deze dienst geeft de accountmanager zijn gesprekken een extra persoonlijke touch. De klant ontvangt een reminder van het gesprek en is het een innovatieve en praktische manier om een visite kaartje te versturen. De mobiele telefoon is een zeer efficiënt communicatie-middel die elke klant tegenwoordig bijna bij zich draagt. Het visitekaartje is na ontvangst eenvoudig op te slaan in de mobiele telefoon van de klant.

Flexibel
Op een aparte beheerspagina bepaalt de ABN Amro zelf de inhoud van de voicemail en SMS berichten en tijdstip van versturen. De accountmanager selecteert zelf een passend bericht en laat deze versturen naar zijn klant. Door deze werkwijze aan te houden, kon er flexibel omgegaan worden met de te versturen berichten na afloop van gesprek.