Case Energie Direct

Energie Direct: Uitbesteding telefoonverkeer
Energie direct is een zelfstandige online energieleverancier. Het bedrijf gebruikt internet zo optimaal mogelijk om kosten te besparen. Die kostenbesparing is vervolgens terug te zien in de zeer voordelige energieprijzen. Vanzelfsprekend kan ook een bedrijf als Energie:direct niet zonder telefoon.

Besparing telefonie kosten
De servicenummers die zowel voor de zakelijke als consumentenmarkt in gebruik zijn, lopen over het platform van Comsys in Rotterdam. Door efficiënt gebruik te maken van Comsys Services in plaats van een eigen systeem, worden ook op het gebied van telefonie kosten bespaard.

Gestroomlijnd telefoonverkeer
Het telefoonverkeer van Energie:direct wordt op één centrale plek opgevangen en vervolgens op basis van een keuzemenu gedistribueerd naar verschillende eindbestemmingnummers of contactcentra. Voor de organisatie zelf wordt dagelijks via statistieken in kaart gebracht welke bellers naar welke locaties gaan.

Elke dienst zijn eigen tarief
Energie Direct beschikt over een scala aan servicenummers voor verschillende diensten. Naast de aanmeldlijn 0800-1616 beschikt zij over een klantenservice die bereikbaar via een 0900-nummer met een hoger tarief. Dit tarief is een bewuste keuze, omdat de klantenservice ook via internet beschikbaar is. Wie zich tijdens de aanmeldprocedure bedenkt kan een 0900-nummer bellen met een laag tarief. Deze zogenoemde retentiedesk werkt met een speciaal codesysteem. In de bevestigingsbrief staat een code, waarmee gedurende een bepaalde periode tegen een voordelig tarief kan worden gebeld met een servicenummer.