IVR Standaard

Bereikbaarheid verhogen met een IVR keuzemenu
Wilt u ook te allen tijde bereikbaar zijn voor uw klanten en zakelijke relaties? Kies dan voor één van de Interactieve Voice Response (IVR) oplossingen van Comsys.

IVR is een geautomatiseerd telefoonsysteem dat informatie verzamelt of verschaft en gesprekken routeert naar een vooraf geselecteerde eindbestemming.

Met behulp van verschillende keuzemenu’s wordt de klant doorgeschakeld naar de juiste informatie, dienst of afdeling, waardoor u op klantvriendelijke wijze uw telefoonverkeer efficiënt stroomlijnt. De IVR zorgt er dus voor dat de klant bij de juiste medewerker terecht komt.

Uw voordelen:

• De telefonische bereikbaarheid van uw organisatie neemt toe (ook buiten kantooruren);
• IVR helpt u uw telefoonverkeer eenvoudig en efficiënt te stroomlijnen;
• Besparing van de kosten van callcenters & contact centers;
• Meetbaar: aantal bellers altijd via live webstatistieken inzichtelijk;
• U verhoogt de interactie met uw doelgroep.

Uw mogelijkheden:

• Doorschakelen van klanten naar de juiste informatie, dienst, persoon of afdeling;
• Doorschakelen van bellers op basis van postcode of netnummer naar diverse eindbestemmingen;
• Bellers opvangen met behulp van een wachtrij;
• De bellers via een voicemail functie de mogelijkheid bieden een ingesproken bericht achter te laten
• Tijdvenster inbouwen, bijvoorbeeld ‘s avonds of in het weekend;
• Inzichtelijk krijgen door wie u gebeld wordt;
• Het blokkeren van plaagbellers.