Opvang Belverkeer

Automatisch pieken in uw belverkeer opvangen? Uw klanten niet langer laten wachten in de wachtrij?

Bied dan uw klanten een automatisch terugbelverzoek aan. Veel klanten ervaren deze service als zeer klantvriendelijk. En als bedrijf voorkomt u dat u klanten misloopt!

Hoe werkt het?

• Bij een piek op uw telefoonlijn verbindt u uw bellers automatisch door naar het platform van Comsys;
• De klant laat zijn telefoonnummer achter in het Terugbelverzoek systeem om op een later tijdstip teruggebeld te worden.
• Klanten die geen gebruik van het Terugbelverzoek willen maken, komen automatisch terug in uw wachtrij.
• Elke minuut checkt Comsys of uw agenten inmiddels vrij zijn.
• Zodra uw agenten vrij zijn worden automatisch de Terugbelverzoeken opgezet.
• Klanten die na een aantal uitbelpogingen niet bereikbaar zijn ontvangen een SMS.
• Online via een webtool volgt u realtime de status van alle afhandelingen.

Live Monitoring
U en uw callcentermanager kunnen zich per SMS en mobiele site laten informeren over het aantal terugbelverzoeken en de status van de wachtrij. Zo kunt u vanaf elke locatie altijd medewerkers laten bijschakelen om pieken in uw belverkeer op te vangen.