Meer informatie?
088 - 233 44 00
Demo's
Nummers Zoeken
IVR Klanttevredenheid meten
Uw klanttevredenheid eenvoudig meten met IVR?
Met het IVR meetinstrument van Comsys meet u eenvoudig de kwaliteit van uw product, dienst of klanttevredenheid.
Hoe?
- Na afloop van het gesprek met de callcentermedewerker wordt de klant teruggebeld en start een geautomatiseerde IVR enquête.
- Na afloop van het gesprek wordt automatisch doorverbonden naar de geautomatiseerde vragenlijst.
- Uw database met klanten wordt automatisch gebeld. Zodra de klant akkoord geeft om mee te doen aan het onderzoek, start de IVR vragenlijst.
Voordelen:
- Hoge respons van gemiddeld 67%;
- Resultaten direct online of per e-mail;
- Lage onderzoekskosten;
- Snel en efficiënte manier van meten;
- Gesloten en open vragen mogelijk;
- Objectieve methode om NPS te meten.
Uw Net Promotor Score
Veel organisaties hanteren de Net Promotor Score (NPS) om te laten zien hoe de organisatie presteert en wat het potentieel is aan klantloyaliteit en omzetgroei. Lees meer hierover: Net Promotor Score
Inzetbaarheid kwaliteitsmeting
De IVR kwaliteitsmeting van Comsys is organisatiebreed of op afdelings- of teamniveau inzetbaar.
Tevens kan de kwaliteitsmeting ingezet worden op callcentermedewerker niveau. Deze resultaten kunnen aangevuld worden met een interne beoordeling van de callcenteragent.
→ Een live demonstratie op locatie?
→ Advies nodig voor een hoge respons?
Bel: 088 - 233 44 00 voor een LIVE demonstratie bij u op locatie!!
