Vier dagen voor de afspraak krijgen patiënten een sms: u wordt op x-datum en x-tijdstip verwacht in het Medisch Centrum Haaglanden (MCH). Dat gebeurt sinds juni. Ook stuurt het hospitaal wegblijvers sinds vorig jaar een rekening van 45 euro. Door die aanpak is het verzuim in een jaar tijd 2,5 tot 3 procent gedaald. Dat betekent om en nabij 8,5 ton minder verlies. Daarbij zijn de kosten voor het project, 10.000 euro, een schijntje.

NO SHOW verminderen
Medisch Centrum Haaglanden heeft te maken met 7 tot 8 procent no show. Uitgaande van 800.000 polibezoeken per jaar loopt het ziekenhuis daarmee jaarlijks zo’n 8,5 miljoen euro mis. Een bezoek aan de poli kost gemiddeld 152 euro. Dat bedrag kan niet in rekening worden gebracht bij de verzekeraar, leg MCH-woordvoerder Caroline Wortman uit. “Zorg die niet is geleverd krijg je niet vergoed. De tien minuten die bijvoorbeeld staan ingepland, ben je kwijt.”

Uiteindelijk hoopt het ziekenhuis uit te komen op 2 tot 3 procent  wegblijvers. “Helemaal uitbannen is geen haalbare kaart,” zegt Patrick Tettero van het no show-team van MCH.

Het Haagse ziekenhuis met vestigingen in de Haagse binnenstad en in Leidschendam, heeft geen onderzoek gedaan naar de oorzaken van het wegblijven. Tettero: “Patiënten krijgen heel veel informatie bij de dokter. We weten dat ze daardoor niet alles onthouden en soms vervolgafspraken vergeten. En er zijn ook mensen die zich niet realiseren dat het ons geld kost als ze niet komen.”

SMS-dienst succesvol
De sms-dienst wordt door de meeste patiënten als attent ervaren. Aan het eind van dit jaar bekijkt het ziekenhuis of de pilot, die tot nu toe succesvol is, wordt voortgezet.

Klik hier voor het SMS artikel uit het Algemeen Dagblad.