|
Breng uw Net Promotor Score in kaart
Door de vraag te stellen: "Hoe waarschijnlijk is het
(op een schaal van 0 tot 10) dat u ons bedrijf zou aanbevelen aan een vriend of collega?" kunt u uw Net Promotor Score NPS in kaart brengen.
Uw Net Promotor Score
Veel organisaties hanteren de Net Promotor Score (NPS) om te laten zien hoe de organisatie presteert en wat het potentieel is aan klantloyaliteit en omzetgroei.
Kwaliteitsmeting Kwalitel
Met de meetmethode Kwalitel verzamelt u eenvoudig alle informatie om uw NPS in kaart te brengen. Deze gegevens zijn eveneens toe te voegen aan de kwaliteit monitoring rapportage per agent van uw call center omgeving.
|
|
 NPS is een sterk instrument om met één cijfer te laten zien hoe uw organisatie presteert.
|
Wat is Kwalitel?
Kwalitel is een onderzoeksmethode waarmee via de telefoon eenvoudig de kwaliteit van uw product, dienst of klanttevredenheid kan worden gemeten. Na afloop van het gesprek met de callcentermedewerker wordt de klant teruggebeld en start een geautomatiseerde enquête. Zowel gesloten als open vragen kunnen gesteld worden aan de klant.
Voordelen Kwalitel:
• Hoge respons van gemiddeld 67%;
• Resultaten direct online of per e-mail;
• Lage onderzoekskosten;
• Snel en efficiënte manier van meten;
• Gesloten en open vragen mogelijk;
• Objectieve methode om NPS te meten.
Inzetbaarheid Kwalitel
De kwaliteitsmeting Kwalitel is organisatiebreed of op afdelings- of teamniveau inzetbaar. Tevens kan Kwalitel ingezet worden op callcentermedewerker niveau. Deze resultaten kunnen aangevuld worden met een interne beoordeling van de callcenteragent. Zie ook: Kwaliteit bewaken van ComsysConnect.
|
|
Promotors
Onderzoek toont aan dat Promotors trouwe klanten zijn, meer producten of diensten afnemen en hun leverancier vaker aanbevelen aan een bekende. Promotors zorgen voor "meer omzet en winst".
→ Een live demonstratie van Kwalitel op locatie?
→ Advies nodig voor een hoge respons?
Bel dan: 088-233 44 00
Dynamische weergave van uw resultaten
|
|
Klanttevredenheid