IVR Platform Technology

Interactieve Voice Respons is een telefonische toepassing om opdrachten uit te laten voeren via de toetsen op de telefoon of via het geven van commando’s met de stem.

Comsys Nederland heeft meer dan 25 jaar ervaring op het gebied van geautomatiseerde responsverwerking. Voor alle diensten wordt gebruik gemaakt van zelf ontwikkelde technologie in high tech datacenters op verschillende locaties in Europa.

Een geavanceerd platform vormt de kern van verschillende  bereikbaarheidsoplossingen. Op dat platform komen 0800-, 0900-, 0909-, 088- en geografische nummers binnen, waarna er vervolgens alle denkbare applicaties en media aan gekoppeld kunnen worden. Een voorbeeld hiervan is TeleVoting; het uitbrengen van een stem na een oproep daartoe op TV of radio. Vanzelfsprekend houdt het niet op bij IVR. Verschillende media kunnen eenvoudig worden gekoppeld, waardoor acties kunnen worden uitgebreid met bijvoorbeeld SMS of internet.

SMS Platform Technology

Onze SMS infrastructuur is dusdanig ingericht dat er alles aan gedaan wordt om elk sms bericht snel en goed af te leveren. Onze SMS diensten kunnen daarom ook ingezet worden bij calamiteiten.

Hoe?

• Het SMS platform is redundant uitgevoerd
• Door gebruik te maken van backup routes voor het automatisch herrouteren van SMS verkeer
• Door gebruik te maken geavanceerde monitoringssystemen om eventuele vertragingen snel op te lossen
• Door goede en snelle support te leveren